Depuis quelques années, la vidéo est devenue un pilier incontournable dans la communication des marques. En 2024, 91% des entreprises utilisent la vidéo comme outil marketing, contre seulement 63% en 2017. Et ce n’est pas juste une mode : les vidéos permettent de mieux engager, de créer un lien émotionnel fort et surtout de fidéliser ses clients de manière plus durable.
Pourquoi la fidélité client est devenue un enjeu majeur
Aujourd’hui, acquérir de nouveaux clients coûte cinq à sept fois plus cher que fidéliser ceux qu’on a déjà. C’est donc stratégique, mais aussi économique. La fidélité client ne se joue plus seulement sur la qualité du produit, mais sur l’expérience globale vécue avec la marque. Et c’est là que la vidéo entre en jeu.
Un besoin de proximité et d’authenticité
Avec la montée des réseaux sociaux et la surconsommation de contenus, les clients veulent du vrai, du spontané, du vivant. Ils veulent voir ce qu’il se passe « derrière », comprendre qui sont les gens derrière une marque. Une vidéo bien pensée peut créer ce lien émotionnel que ne permet pas une simple photo ou un texte.
L’impact émotionnel de la vidéo
La vidéo touche à la fois l’ouïe, la vue et parfois même l’imagination. Elle permet de faire passer des émotions, de raconter des histoires, de montrer des regards, des sourires, de l’humanité. Et c’est ça qui crée l’attachement. C’est ce petit plus qui donne envie de revenir vers une marque, encore et encore.
La vidéo crée de l’engagement et fidélise sur le long terme
Crée une vidéo, ce n’est pas juste allumer une caméra et parler. C’est penser un contenu qui va apporter quelque chose à la personne qui regarde : de l’émotion, de l’information, de l’inspiration. Quand c’est bien fait, ça peut transformer un client occasionnel en vrai ambassadeur.
Les tutoriels : donner de la valeur au client
Vous vendez un produit ou un service ? Montrez comment l’utiliser, donnez des astuces, répondez aux questions qu’on vous pose souvent. En offrant ce type de contenu, vous montrez que vous êtes là même après l’achat, et ça, ça fidélise fort.
Les témoignages clients en vidéo
Rien de tel qu’un autre client pour convaincre. Les témoignages en vidéo ont un double effet : ils rassurent les futurs clients et valorisent ceux qui parlent. Ils deviennent un peu les porte-paroles de votre marque. Et honnêtement, qui n’aime pas se sentir écouté et valorisé ?
Les vidéos « coulisses » ou making-of
Ce type de contenu montre l’envers du décor. Il humanise votre entreprise, montre les visages, les fous rires, les galères parfois aussi. Bref, on sort de la pub pour entrer dans l’authentique. Et ça, les gens y sont sensibles.
La vidéo, un investissement rentable sur le long terme
Oui, produire une vidéo demande du temps et parfois un budget. Mais c’est aussi un investissement qui rapporte. Car une vidéo bien pensée peut être déclinée, partagée, recyclée. Et surtout, elle continue de travailler pour vous-même quand vous dormez.
Mesurer l’impact pour optimiser
Grâce aux outils d’analyse (YouTube, Meta Insights, etc), vous pouvez savoir qui regarde vos vidéos, combien de temps, quels moments sont les plus engageants. Ces données permettent d’ajuster votre contenu, de mieux connaître vos clients et donc de mieux les fidéliser.
Réutiliser les vidéos dans votre stratégie globale
Une vidéo postée sur les réseaux peut aussi servir pour une campagne d’emailing, être intégrée sur votre site web, utilisée en boutique, ou même projetée lors d’un événement. Elle devient un vrai support de communication multi-usage, donc hyper rentable.
Fidéliser, ce n’est pas forcer un client à revenir. C’est lui donner envie. Et pour ça que la vidéo est votre meilleure alliée. Elle permet de créer du lien, de rassurer, d’inspirer et surtout de rester présent dans l’esprit des gens.
